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<tbody>
<caption style="color:black;font-weight:bold;font-size:18px;">治疗室服务流程考核标准</caption>
<tr><td colspan="7" style="color:black;font-size:16px;">YD-YY-FWKH-治疗室服务流程考核标准-011</td></tr>

 <tr><td>序号</td><td>考核项目</td><td>考核内容</td><td>分值</td><td>考核情况</td><td>得分</td><td>备注</td></tr>
 
 <tr><td>1</td><td rowspan="8">服务要求</td><td>1、着装整洁：统一着装，佩戴胸牌； 2、发型大方：头发应整洁，留海不过眉，发不遮脸，长发戴头花，发髻在脑后； 3、妆饰得体：淡妆、不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂指甲油、不喷浓重香水； 4、举止大方，行为端庄：站姿：挺拔、端庄、大方；坐姿文雅，不得前俯后仰、左右晃动，不得伸直或不停抖动双腿；走姿：头正肩平、挺胸、两手自然摆动； 5、行为文明：在客户面前不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。</td><td>10</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>2</td><td>2、文明用语、礼貌，语言亲切。</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>3</td><td>3、工作态度细心、爱心、责任心、耐心、关心、主动。</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>4</td><td>4、有需要治疗的患者由导医或医助带入治疗室，并礼貌回应导医"您好"。</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>5</td><td>5、治疗室接诊护士起身迎候病人："您好，请您先去洗手间方便一下，回来后做治疗"，同时接过治疗单编号并核对姓名、年龄、治疗项目。"</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>6</td><td>6、在患者治疗需要等候时： A.有位置的情况："请您稍等一会儿，我为你准备治疗所需的物品"； B.没有位置的情况："请您稍坐一会儿，大概还有XX时间，尽快为您安排。"</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>7</td><td>7、"您好，请您到这边来"，将治疗患者带入治疗间内</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>8</td><td>8、治疗护士接过治疗单，核对姓名，并讲："您好，请您到这边来，由我为您做治疗"，同时铺好垫巾、枕巾，请病人取治疗体位。</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 
 <tr><td>9</td><td rowspan="3">换药服务用语</td><td>1、"您好先生，今天由我来给您换药。请您上床平躺，暴露包扎部位。"</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>10</td><td>2、"请放松，我会轻一点。"</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>11</td><td>3、"不舒服告诉我，我用盐水给您润一下，慢慢揭开纱布。"</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 
 <tr><td>12</td><td rowspan="4">拆线服务用语</td><td>1、"您好先生，今天由我来给您拆线。请您上床平躺，暴露包扎部位。"</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>13</td><td>2、"请放松，我会轻一点。"</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>14</td><td>3、"拆线时会有点疼，深呼吸，放松就可以。"</td><td>2</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>15</td><td>4、拆完线嘱托"两天后可以把纱布取下来，只能冲澡，不可以泡澡，一个月后可以过性生活。</td><td>3</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 
 <tr><td>16</td><td rowspan="4">插管服务用语</td><td>1、"您好先生，今天由我来给您做治疗。请您上床平躺，暴露外阴部位。"</td><td>4</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>17</td><td>2、"插管过程中可能有点不舒服，您别紧张，大口深呼吸，我会轻一点。"</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>18</td><td>3、插管后交待"如有小腹坠胀或有排尿的感觉，没关系，这是正常反应，您尽量放松或者看手机分散您的注意力就好了。"</td><td>4</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>19</td><td>4、进一步交待"拔管后回去多喝温开水，多排尿，如尿中带点血丝、气泡和一些脏东西，请不要害怕，排几次尿就好了。"</td><td>4</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 
 <tr><td>20</td><td>灵活应变</td><td>治疗过程中，患者紧张时能否用自己的言语态度让患者放松，缓解患者紧张焦虑的情绪。</td><td>4</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>21</td><td>治疗结束</td><td>协助患者穿好衣服，拿好物品，嘱患者去专家诊室，如液体未输完送患者至输液室。</td><td>4</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>22</td><td>加分项</td><td>1.由于服务和技术方面的信任，患者找同一名护士为其治疗； 2.患者口头或其他形式对其进行表扬肯定。</td><td>加3-10</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>23</td><td>减分项</td><td>服务态度差，服务不到位</td><td>减3-10</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 
 <tr><td>总分</td><td colspan="7"><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>评语</td><td colspan="7"><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
</tbody></table>
               
                        <!-- PAGE CONTENT ENDS -->
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